МЕНЮ

Разбираемся в тонкостях ремонта автомобиля, а точнее в том, как законодательство защищает права потребителей в этой сфере

В сентябре 2011 г. в Консультационный центр для потребителей обратился гражданин Ш., который приобрел автомобиль марки «Ford» в дилерском автосалоне. Казалось бы, сбылась мечта иметь хорошую иномарку! Однако спустя 2 месяца в автомобиле появился посторонний шум, гул. Гражданин Ш. обратился в сервисный центр, где произвели ремонт автомобиля. Спустя две недели шум возобновился. Автомобиль был вновь отремонтирован в сервисном центре, где гражданина заверили, что все недостатки устранены. Как только, закончилась гарантия на автомобиль, эти недостатки проявились вновь. Как быть, если ремонт сделан некачественно? С этим вопросом гражданин Ш. обратился в наш центр.

В ходе оказания консультативной помощи гражданину Ш. были разъяснены его права в соответствии с действующим законодательством. Специалистом Консультационного центра была составлена претензия автосервису, даны разъяснения о дальнейших действиях с целью разрешения конфликтной ситуации.

Попробуем разобраться в тонкостях ремонта автомобиля, а точнее в том, как законодательство защищает права потребителей в этой сфере.

Если автомобиль находится на гарантии и после проведения гарантийного ремонта эти же недостатки возникли вновь, можно говорить о том, что недостатки существенные. В таком случае необходимо обращаться к продавцу с требованиями либо о замене некачественного автомобиля, либо о расторжении договора купли-продажи с последующим возмещением всех убытков (ст. 18 Закон РФ «О защите прав потребителей»).

Вам сообщили, что автомобиль починили, Вы, едете его забирать. Практически в любом сервисе Вам сначала предложат подписать заказ-наряд, а уж потом получить машину. Обратите внимание: в закрываемом заказе-наряде внизу будет запись «Работы принял, претензий не имею» и место для Вашей подписи. Таким образом, его подписание происходит до выдачи автомобиля и осмотра машины клиентом и делается это неспроста. Заказчик, принявший работу без проверки и подписавший акт сдачи-приемки, лишается права ссылаться на явные недостатки работы, которые могли быть установлены при обычном способе приемки. Поэтому, если Вам чуть позже выгонят машину с вмятинами или явными недоделками, формально Вы уже не сможете предъявить претензии.

Как этого избежать? Прежде, чем подписывать и оплачивать заказ-наряд, потребуйте, чтобы Вам показали машину. Внимательно ее осмотрите, и проверьте, качественно ли выполнен ремонт. Претензии по скрытым дефектам, которые могут выявиться в ходе эксплуатации, предъявляются в течение гарантийного срока, либо в течение двух лет, если установленный гарантийный срок меньше (ст. 29 Закон РФ «О защите прав потребителей»).

И еще один момент, о котором хотелось бы сказать. Нередко в автосервисах можно увидеть надпись: «За качество предоставленных потребителем запчастей организация ответственности не несет». В данной ситуации автосервис выступает как организация, обладающая специальными техническими познаниями, в отличие от заказчика, который может и не разбираться, качественная это деталь или нет. Поэтому в обязанности мастеров-ремонтников входит проведение проверки предоставленных запчастей. Сведения о соответствии запчастей сертификату соответствия должны быть включены в заказ-наряд или в приемосдаточный акт. Если в деталях, принесенных заказчиком, будут обнаружены явные дефекты, об этом также делается отметка.

Исполнитель освобождается от ответственности за недостатки работы только в том случае, если проблемы с запчастями не могли быть обнаружены при проверке и если потребитель, несмотря на указание работников сервиса, не заменил некачественные материалы.

Как быть, если выполненные работы не отвечают предусмотренным критериям качества и дефекты автомобиля, с которыми Вы обращались в сервисный центр, проявляются вновь? Здесь все зависит от того, на гарантии автомобиль или нет.

Если же гарантийный срок на автомобиль уже истек, то Ваши права предусмотрены ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». В соответствии с ней Вы вправе предъявить автосервису требование о безвозмездном устранении недостатков в разумные сроки, назначенные вами. Как правило, в качестве разумного срока берутся 7 дней с момента предъявления такого требования (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). Либо Вы можете потребовать возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или силами третьих лиц (расходы необходимо подтвердить документально). Если же работы выполнены с существенным нарушением, Вы вправе вообще отказаться от договора и потребовать возврата денег, уже уплаченных исполнителю, и возмещения убытков.

При предъявлении данных требований сроки для их удовлетворения потребитель устанавливает самостоятельно. Если исполнитель не удовлетворит эти требования в срок, можно рассчитывать на выплату неустойки. Она составляет 3% цены работ за каждый день просрочки. Но не забывайте, что размер неустойки не может превышать общую сумму, уплаченную автосервису за работу. Свои требования необходимо изложить в письменном виде и вручить исполнителю лично или направить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Зачастую автосервис или продавец автомобилей, отказываясь удовлетворять требования потребителя, ссылаются на несостоятельность его претензий. В таком случае по закону они обязаны за свой счет провести экспертизу, чтобы подтвердить неправомерность требований клиента. Если результаты экспертизы окажутся не в пользу потребителя, то с него взыщут стоимость услуг экспертов. Если же продавец или автосервис отказываются проводить экспертизу, Вы имеете право провести ее самостоятельно в независимом экспертном учреждении. Но при этом лучше уведомить противную сторону о своих намерениях. Если все эти действия не приведут к желаемому результату, обращайтесь в суд.

Для получения консультаций и оказания правовой помощи при нарушении потребительских прав Вы можете обратиться: Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области» ул. М. Горького, 170, каб. №7, тел.: 8 (3522) 24-08-55.