Консультационный центр для потребителей помог потребителю отстоять свои права!

В  Консультационный центр   для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены  и эпидемиологии в Курганской области» обратился житель г. Кургана с просьбой оказать ему правовую помощь в разрешении спора  с продавцом.

В феврале 2013 года он приобрёл в салоне сотовый телефон. В течение гарантийного срока в процессе эксплуатации  в товаре проявились недостатки. В связи с этим потребитель обратился к продавцу с требованием безвозмездно их устранить.

В ходе проведения гарантийного ремонта специалистами сервисного центра было установлено, что в телефоне имеются заявленные недостатки. Продавец самостоятельно, без согласия на то потребителя, принял решение произвести замену телефона на аналогичный товар. Не согласившись, с принятым решением, гражданин в претензионном порядке потребовал от продавца расторжения договора купли - продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. В установленный Законом РФ «О защите прав потребителей» срок, требования потребителя не были удовлетворены. 

Специалистами консультационного центра было подготовлено исковое заявление в суд, о расторжении договора купли - продажи, выплате неустойки, а так же возмещение убытков и компенсации морального вреда.

Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело, суд решил расторгнуть договор купли – продажи сотового телефона, взыскать с продавца сумму, уплаченную за товар в размере 28496 рублей, неустойку в размере 14095,30 рублей,  расходы по составлению искового заявления в сумме 1500 рублей, компенсацию морального вреда в размере -1000 рублей,   штраф в размере 21795,65 рублей.

Специалисты Консультационного Центра для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области» обращают внимание, что на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки,установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки(модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Напоминаем жителям Курганской области, если Вам некачественно оказали услугу, либо продали некачественный товар, вы можете обратиться в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области», расположенный по адресу: г. Курган, ул. М. Горького, 170, телефон: 24-08-55