Изучаем услуги подвижной (мобильной) связи.

Подвижная связь (мобильная радиосвязь) — способ связи, при котором доступ к абонентским линиям осуществляется без использования кабеля, а связь с абонентским устройством осуществляется по радиоканалу.

Правовую основу отношений между исполнителем (оператором связи) и потребителем(абонентом) услуг подвижной связи составляют положения Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федерального Закона от 07.07.2003 г.№ 126-ФЗ «О связи», Постановления Правительства РФ от 25.05.2005 г. № 328 «Об утверждении Правил оказания услуг подвижной связи». 

Услуги подвижной связи оказываются на основании возмездных договоров.       Сторонами по договору выступают гражданин, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, с одной стороны, и оператор связи, с другой стороны.

Договор заключается в письменной форме в 2 экземплярах и подписывается сторонами. Договор, заключаемый с гражданами,является публичным договором.

Основные обязанности операторов связи:

1)оказывать абоненту те услуги подвижной связи, на оказание которых этому оператору связи выдана лицензия, а также предоставлять абоненту услуги подвижной связи в соответствии с лицензионными условиями, предусмотренными в выданной оператору связи лицензии;

2) заключить договор, кроме случаев, когда отсутствует техническая возможность оказания абоненту услуг подвижной связи;

3) предоставлять необходимую для заключения и исполнения договора информацию. Указанная информация на русском языке в наглядной и доступной форме бесплатно доводится до сведения абонентов в местах работы с абонентами;

4) предоставлять абонентам в своей сети подвижной связи соединения, осуществляемые для предоставления доступа к услугам своих информационно-справочных служб на тех же условиях, что и для предоставления доступа к услугам иных информационно-справочных служб;

5) устранять в установленные сроки технические неисправности, препятствующие пользованию услугами подвижной связи;

6) не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов на услуги подвижной связи извещать об этом абонентов через средства массовой информации;

7) возобновлять оказание услуг подвижной связи абоненту в течение 3 дней с даты получения оплаты от абонента или представления абонентом документов, подтверждающих ликвидацию задолженности по оплате услуг подвижной связи (в случае приостановления оказания услуг подвижной связи);

8) по требованию абонента предоставлять ему дополнительную информацию, связанную с оказанием услуг подвижной связи;

9) обеспечить соблюдение тайны телефонных переговоров и сообщений, передаваемых по сетям подвижной связи;

10) обеспечить абоненту возможность круглосуточного бесплатного вызова экстренных оперативных служб (пожарной охраны, полиции, скорой помощи и др.);

11) оказывать бесплатно и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги: информацию о тарифах на услуги, о зоне обслуживания сети подвижной связи,  информацию абоненту о состоянии его лицевого счета и о задолженности по оплате услуг подвижной связи;

12) иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию абонента.

Оператору запрещается!

Навязывать абоненту оказание дополнительных услуг подвижной связи, оказываемых за отдельную плату, обусловливать оказание одних услуг подвижной связи обязательным оказанием иных услуг связи.

Абонент имеет право:

1) получать необходимую и достоверную информацию об операторе связи, режиме его работы, оказываемых услугах подвижной связи;

2) требовать перерасчет абонентской платы вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги подвижной связи, в связи с непредоставлением услуг не по вине абонента или предоставлением их ненадлежащего качества;

3) отказаться от оплаты услуг подвижной связи, предоставленных ему без согласования и не предусмотренных договором;

4) получать по письменному заявлению детализацию счета по всем видам услуг подвижной связи с указанием даты и времени всех состоявшихся соединений, их продолжительности и абонентских номеров;

5) сохранить абонентский номер в пределах территории субъекта Российской Федерации в случае перенесения абонентского номера.

Абонент обязан:

1) использовать для подключения к сети подвижной связи оборудование, соответствующее установленным требованиям;

2) в полном объеме и сроки, которые определены договором, вносить плату за полученные услуги подвижной связи;

3) незамедлительно сообщать оператору связи об утере SIM-карты;

4) в течение 60 дней сообщать оператору связи об изменениях персональных данных (фамилии, наименования (фирменного наименования)юридического лица, места жительства (места нахождения).

Порядок предъявления и рассмотрения жалоб и претензий.

При неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи обязательств по оказанию услуг подвижной связи абонент до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию. Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день ее поступления оператору связи.

Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги подвижной связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора, предъявляются в течение 6 месяцев с даты оказания услуги подвижной связи, отказа в ее оказании или выставления счета.

К претензии прилагаются копия договора, а также иные необходимые для рассмотрения документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба.

Претензия рассматривается оператором связи в срок, не превышающий 60 дней с даты регистрации претензии. О результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить (в письменной форме) предъявившему ее абоненту. В случае если претензия была признана оператором связи обоснованной, выявленные недостатки подлежат устранению в разумный срок.

При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки абонент имеет право предъявить иск в суд.

За более подробной информацией Вы можете обратиться

в  Консультационный центр  для потребителей

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области»,

по адресу: г. Курган,ул. М. Горького, 170,каб. № 2, тел.: 8 (3522) 24-08-55.