Рекомендации потребителям при приобретении цветов.

Конец августа — традиционное время подготовки детей к новому учебному году, неотъемлемой частью которого является покупка букета для учителя. Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области» напоминает о правилах выбора цветочной продукции и юридических тонкостях, которые помогут избежать разочарований 1 сентября.

При выборе цветов необходимо обратить  внимание на информацию, которую продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя: наименование товара; фирменное наименование продавца, место нахождения организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей; цена в рублях и условия приобретения; видовое название цветов, сведения об особенностях их содержания и разведения.

Многие покупатели ошибочно полагают, что живые цветы можно обменять или вернуть в магазин в течение 14 дней, если они перестали нравиться. Это не так. Согласно пункту 13 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утвержден постановлением Правительства РФ № 2463), растения и цветы возврату и обмену не подлежат.

Вернуть деньги за качественный букет, который перестал нравиться, невозможно. Закон защищает продавца в этой ситуации, так как скоропортящийся товар теряет потребительские свойства естественным путем.

Потребитель имеет полное право требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы в следующих ситуациях:
• наличие вредителей, плесени или гнили на стеблях и листьях;
• осыпание лепестков, сухие или почерневшие края еще до момента вручения;
• признаки увядания, которые невозможно было заметить сразу (например, заломы на стеблях, свидетельствующие о долгом хранении без воды);
• отсутствие заявленного свежесрезания при продаже по соответствующей цене.

Ухудшение качества товара по вине продавца или курьера, направленного продавцом в рамках исполнения договора, заключенного с потребителем, также может служить основанием для предъявления потребителем требования о расторжении соответствующего договора и возврата стоимости как приобретенного товара, так и стоимости доставки товара в адрес покупателя (ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Нет оснований для предъявления требований, если продавец своевременно информировал покупателя о тех или иных особенностях растения (букета цветов) и действиях, которые необходимо предпринять покупателю в целях сохранения его товарного вида, а потребитель их нарушил. Также потребитель не вправе предъявлять требование о возврате стоимости растения (букета) в случае выявления недостатка, о котором был информирован продавцом на этапе выбора букета.

Чтобы избежать споров о том, кто виноват в увядании цветов, стоит соблюдать простые правила транспортировки и хранения, о которых продавцы обязаны информировать согласно ст. 10 Закона:

Упаковка обязательна. При транспортировке цветов обязательным правилом станет их упаковка в целлофан, бумагу или специальный транспортировочный конус.

Избегайте перепада температур. Для срезанных цветов губителен резкий переход из холода в тепло. Букет цветов быстро завянет, если его с уличного мороза (+5°C) сразу занести в очень тёплое помещение (+25°C). Стресс заставляет растение стремительно испарять влагу.

Правило постепенного нагрева. Если пришлось долго держать цветы на холоде, то лучше их на какое-то время подержать в другом прохладном помещении (например, в подъезде или тамбуре школы), чтобы они плавно адаптировались к температуре.

Задержите воду. Распространенная ошибка — опускать цветы в вазу прямо у порога. Резкая смена температуры воздуха на температуру воды разрушает капилляры в стебле. Помещать букет в воду тоже нужно не сразу: дайте ему полежать в упаковке 10–15 минут при комнатной температуре, затем обновите срез под углом и ставьте в отстоянную воду.

Выбирая букет к 1 сентября, внимательно осматривайте каждый цветок, не стесняйтесь спрашивать у флориста точное название сортов и рекомендации по уходу, проверяйте чек. Эти несложные действия помогут сделать праздник приятным и избавят от лишних финансовых потерь.

Если Вам некачественно оказали оплаченную услугу, либо продали некачественный товар, для защиты своих прав Вы можете обратиться в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области», расположенный по адресу:
г. Курган, ул. М.Горького,170, по телефону: г. Курган - 8 (3522) 24-08-55, 24-08-03
г. Шадринск - 8 (35253) 6-18-96