Итоги деятельности Консультационного центра для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области» за 2023 год

В настоящее время консультационные услуги по вопросам защиты прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области» оказываются в Консультационном центре (далее – КЦ) в г. Кургане и Консультационном пункте (далее – КП) в г. Шадринске.

В течение 2023 года специалистами Консультационного центра для потребителей оказано 2294 консультаций по вопросам защиты прав потребителей. Из них: 228 консультаций на личном приеме, остальные с использованием электронной связи и по телефону. 

Количество обращений граждан в 2023 году относительно снизилось по сравнению с показателями 2022 года и 2021 года (2747 в 2022 году и с 2745 в 2021 году).

В структуре обращений преобладают вопросы продажи непродовольственных товаров, в том числе дистанционным способом, среди которых на первом месте — продажи технически сложных товаров и мобильных телефонов. Доля таких обращений составляет 14,08% и 12,07% соответственно всех поступающих обращений граждан в КЦ. На втором и третьем местах вопросы продажи товаров дистанционным способом (7,19%) и вопросы продажи обуви (6,63%).

Наиболее частыми поводами для обращения граждан в 2023 году были - отказ в возврате денег за некачественный товар; обмен качественных товаров; нарушение сроков исполнения услуг и работ; среди обращений при продаже товара дистанционным способом: отказ продавца вернуть деньги и принять товар надлежащего качества в течение дней после его получения; отказ продавца обменять товар надлежащего качества. Чаще всего жалобы касались качества технически-сложных товаров, в том числе бытовой техники, а также мобильных телефонов. Помимо этого регулярно регистрируются обращения граждан по поводу некачественной обуви, одежды и мебели.

В 2023 году в ходе проведенных консультаций оказана помощь по составлению 228 проектов документов. Была оказана помощь по подготовке 14 исковых заявлений и 214 претензий. 

Наибольшее количество консультаций в сфере услуг проведено по вопросам бытовых услуг, среди которых наибольшее количество пришлось на некачественное оказание услуг. Темами обращений в сфере иных услуг являлись: ненадлежащее качество ремонта, отказ от оформления надлежащим образом договора об услуге, невыдача документов, подтверждающих факт оказания услуги, требование оплаты за неоказанную услугу, завышение стоимости оказанной услуги по сравнению с договорной. 

Обращения граждан за судебной защитой своих прав в сфере торговли в большинстве связаны с расторжением договора купли-продажи, взыскании денежных средств за товар, неустоек за просрочку исполнения обязательства, замены товара ненадлежащего качества. 

Специалисты КП и КЦ не оказывают услуги в сфере представительства в суде. Однако потребители, которые обращаются за помощью не остаются без надлежащей юридической поддержки. Специалистами проводится работа с каждым обратившимся потребителем в индивидуальном порядке: даются исчерпывающие разъяснения по вопросам защиты прав потребителей в судебном порядке, рекомендации и разъяснения алгоритма действий судебного процесса в каждой конкретной сложной ситуации, в которой оказался потребитель и с которой он обратился за помощью. Потребитель может рассчитывать на всеобъемлющую консультационную помощь специалистов КЦ и КП начиная с первичной консультации и заканчивая подготовкой искового заявления, необходимых судебных документов и разработку правовой позиции в судебном заседании.

Специалистами КЦ и КП, в особенно сложных случаях и при выявлении такой необходимости, проводится досудебное урегулирование конфликта, что существенно сокращает время удовлетворения требований потребителей. При недостижении соглашения в досудебном порядке, оказывается содействие и квалифицированная помощь по составлению искового заявления с аргументированной приложениями позиции потребителя для подачи в суд.

В 2023 году наиболее значимыми для потребителей остаются вопросы качества товаров и услуг; способы, основания и сроки возврата качественного/некачественного товара; правила оказания услуг и гарантии потребителям в сфере дистанционных продаж.

С целью информирования и просвещения граждан по вопросам потребительского законодательства разработано 29 информационно-методических материалов для жителей Курганской области. Тематикой информационно-методических материалов стали: Энергосбережение в сфере ЖКХ, Как сберечь энергию, Рациональный потребитель и тп.

Информационно-методические материалы позволяют гражданам оперативно реагировать на нарушение своих прав как потребителей, а также повышают уровень правовой грамотности и правосознание граждан.

Проведено 8 «горячих линий» по вопросам защиты прав потребителей. Темами горячих линий стали: Детский отдых, Качество и безопасность парфюмерных изделий, Туристические услуги и т.п.

Проведение «горячих линий» позволяет отвечать гражданам не только на вопросы по уже нарушенным правам, но и даёт возможность ответить на вопросы потенциального нарушения прав потребителей, повышая информированность населения.

В 2023 году КЦ и КП проведено 4 выездных консультаций в районы Курганской области (Целинный, Звериноголовский, Варгашинский и Белозерский). Обратившимся гражданам даны консультации по защите прав потребителей, оказана помощь по составлению исковых заявлений и претензий, вручены памятки, буклеты по актуальным вопросам потребительского законодательства. Всего 47 потребителей получили бесплатную юридическую помощь в рамках выездных консультаций. 

Информация на сайте постоянно обновляется, потребителей информируют об изменениях законодательства в сфере защиты прав потребителей и способах защиты своих нарушенных прав на государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП) по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru.Здесь же можно ознакомиться с многочисленными памятками, воспользоваться образцами претензионных и исковых заявлений. Модуль «Виртуальная приемная» представляет собой площадку для общения потребителей и Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Каждый обратившийся имеет возможность задать интересующий его вопрос, выбрав соответствующую категорию (розничная торговля, общественное питание, финансовые услуги, услуги связи и др.), и получить ответ на него.