Заказываем мебель.
Чтобы сэкономить свое время, деньги и приблизить долгожданное приобретение мебели надо определиться с параметрами, на основе которых будет производиться выбор той или иной модели. Это - место, где будет стоять новая мебель, назначение (например, диван может служить местом для отдыха у телевизора, а может выполнять функции спального места), стиль, в котором выполнена мебель (для создания гармоничной обстановки и уюта она должна сочетаться с уже созданным интерьером).
Важен и материал, из которого она изготовлена, то есть наличие гигиенического сертификата, особенно при оформлении детских помещений (например, элементы, изготовленные из низкосортного ДСП, могут содержать ядовитые формальдегиды и канцерогенные вещества со всеми вытекающими последствиями).
Чтобы предостеречь Вас от возможных проблем, предлагаем, обратите внимание на следующие моменты:
1. Определяясь с предприятием по изготовлению мебели, обратите внимание на наличие у него офисного помещения, в котором продемонстрированы образцы материалов, комплектующих.
2.Желательно наличие у данного предприятия услуги по бесплатному компьютерному проектированию.
3.При заключении договора на изготовление мебели внимательно его изучите.
При оформлении заказа на изготовление мебели мы заключаем письменный договор и для потребителей он носит название «договор бытового подряда»
Как правило, договор составляется в двух экземплярах Эскиз, спецификация или смета также являются неотъемлемой частью договора. Однако многие потребители при заключении договора не только не читают его текста, но и не обращают внимания на те условия, которые имеют существенное значение.
Начнем с цены работы. Она обязательно должна быть указана в договоре. В противном случае при нарушении сроков исполнения возникнут сложности с расчетом суммы неустойки.
Неустойка - это пени за нарушение установленных сроков выполнения работы. Законная неустойка равна 3% за каждый день просрочки от цены выполнения работы, а если цена работы не определена – общей цены заказа (цена заказа состоит из цены выполнения работы и стоимости используемых материалов).
Следующее важное условие договора – его предмет. От того, насколько четко и подробно будет прописан предмет договора,перечислены конкретные работы или их виды (изготовление мебели,транспортировка, доставка, в том числе и подъем мебели, установка), зависит спокойствие потребителя. Поэтому не бойтесь показаться дотошным и мелочным и требуйте от исполнителя включить в договор подробное описание работы (или ее этапов) и если для вас важно – непосредственного исполнителя.
Не менее важный пункт договора, на который следует обратить внимание, - срок его исполнения. При изучении договора нужно четко уяснить несколько моментов.
Во-первых, когда договор вступает в силу. Обычно это происходит с момента подписания, но может быть и с момента внесения предоплаты. Если такой пункт есть в договоре, не стоит винить фирму в задержке выполнения заказа, не оплатив аванс.
Во-вторых, если работы требуют поэтапного исполнения, например утверждение эскиза, изготовление мебели, ее установка, особое внимание следует уделить промежуточным срокам. Как правило,они редко оговариваются в договоре, но потребитель имеет право вносить в текст документа свои изменения.
В-третьих, обратите внимание на срок исполнения договора. К сожалению, именно его чаще всего нарушают исполнители работ. Тем не менее, этот срок обязательно должен быть определен в виде конкретной даты. Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.
И, наконец, о распределении обязанностей между сторонами. По договору бытового подряда подрядчик, обязуется выполнить по заданию заказчика определенную работу, предназначенную удовлетворить бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу. Хочется еще раз обратить Ваше внимание на слова «по заданию заказчика», то есть исполнитель обязан выполнить только то, что вы ему заказывали. Однако самая главная обязанность исполнителя наряду со своевременным выполнением работы –качество этой работы. Обычно такой пункт редко включают в текст договоров,однако в Законе на этот счет есть вполне четкие указания. Исполнитель обязан передать потребителю результат работы, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых работа такого рода используется.
То есть в процессе заключения договора можно и даже нужно задавать исполнителю уточняющие вопросы и объяснить, что именно вы хотите получить в итоге. Ведь если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях выполнения работы, исполнитель обязан передать результат работы, пригодный для использования с этими целями. И не стоит забывать об обязанности продавца предоставить потенциальному заказчику полную и достоверную информацию до заключения договора.
Теперь поговорим об ответственности.Зачастую в договорах ответственность фирмы умещается в паре-тройке пунктов,тогда как ответственность заказчика прописана на пол страницы да еще с перечислением штрафных санкций и других методов устрашения. Внимательно читайте эти пункты договора, и если вы с ними не согласны, требуйте их исключения из договора.
Если условия договора ущемляют права потребителей по сравнению с установленными законами в области защиты прав потребителей, то они признаются недействительными.
Проблемы, которые могут возникнуть после того, как заказано изготовление мебели:
1. Нарушение сроков изготовления.
Как вариант нарушения сроков –недокомплектация. То есть когда ссылка идет на «поставщиков» или «партнеров»,которые подводят своей не обязательностью. Исполнитель должен знать особенности деятельности каждого производителя(если это касается фасадов и пр.) и выстраивать способы работы с ним, а не перекладывать последствия на потребителя.
Если исполнитель не выдержал срок,указанный в договоре, Вы по своему выбору вправе: назначить новый срок исполнения; поручить выполнить работу другим лицам или выполнить ее сами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены; отказаться от исполнения договора о выполнении работы.
Кроме этого Вы вправе потребовать полного возмещения причиненных убытков и выплаты неустойки за каждый день просрочки в размере 3% цены выполнения работы.
2. Качество, а точнее отсутствие его. Это могут быть ошибки в замерах, недостатки фурнитуры, материала или самих работ по изготовлению мебели. Обнаружив недостатки выполненной работы, вам необходимо уведомить об этом исполнителя (желательно в письменной форме) перечислив все недостатки и четко сформулировать ваше требование.
При обнаружении недостатков выполненной работы Вы вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездно устранить недостатки выполненной работы;
- уменьшить цену выполненной работы;
- повторно безвозмездно выполнить работу;
- возместить расходы по устранению недостатков при устранении их самостоятельно или с помощью других лиц.
Удовлетворение данных требований не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушения сроков выполнения работы.
В случае если выявленные недостатки являются существенными, или нарушены сроки устранения недостатков, или имеются иные существенные отступления от условий договора Вы вправе расторгнуть договори потребовать полного возмещения убытков.
Все перечисленные требования могут быть предъявлены потребителем при получении заказа или в ходе его исполнения, или в течение гарантийного срока.
3. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных,производственных или иных недостатков работы или вследствие предоставления недостаточно полной или недостоверной информации о работе и материале, который используется для изготовления мебели.
При причинении вреда Вашей жизни, здоровью или имуществу вследствие не предоставления полной и достоверной информации о работе или вследствие ее недостатков Вы вправе потребовать возмещения такого вреда в полном объеме.
Если при доставке мебели или в процессе установки было повреждено ваше имущество или отделка помещений,необходимо составить акт. А на основании данного документа требовать возмещения ущерба причиненного имуществу.
Кроме неустойки и возмещения убытков потребитель вправе претендовать на компенсацию морального вреда, то есть потраченного времени, нервов, - компенсации своих физических и нравственных страданий. Размер компенсации морального вреда определяется судом.
Таким образом, вооружившись знаниями о своих правах, потребитель застрахует себя от многих проблем. Исполнители,сталкиваясь с юридически грамотным потребителем со всеми необходимыми документами на руках, предпочитают не доводить дело до суда, а решать проблемы мирным путем.
Получить консультации по вопросам защиты прав потребителей, провести экспертизу: швейных изделий, в том числе изделий из кожи и меха; обуви и кожгалантерейных изделий Вы можете по адресу:
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области»
Консультационный центр для потребителей
г. Курган,ул. М.Горького, 170,
каб. №7,тел.: 24-08-55
