ПОТРЕБИТЕЛЬ и ЗАКОН
Памятка для потребителяСобираясь за покупкой, прочтите эту Памятку. Она поможет Вам бороться с нарушением Ваших потребительских прав.
Десятки тысяч россиян ежегодно в судах отстаивают свои права, используя Закон РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992г.
Знание базовых положений Закона может существенно сэкономить Ваши деньги, время и нервы.
ПОТРЕБИТЕЛЬ и ЗАКОН:
Каждый день, совершая покупки в магазинах, пользуясь различными видами услуг (медицинскими, жилищно-коммунальными, образовательными и др.), заключая договоры на выполнение работ, необходимо помнить, что все мы являемся потребителями.
Поэтому важно знать свои права и уметь ими пользоваться.
Кто является потребителем?
В соответствии с Законом РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (далее Закон), Потребитель - это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Следовательно, потребителем не могут быть юридические лица и индивидуальные предприниматели, приобретающие товары (работы, услуги) для собственных нужд, связанных с удовлетворением потребностей предприятий, учреждений, организаций.
Основным документом, регулирующим потребительские отношения (то есть права и обязанности, ответственность между потребителем, продавцом, исполнителем услуг и т.д.) является Закон РФ «О защите прав потребителей».
ОСНОВНЫЕ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ:
1. ПРАВО ПОТРЕБИТЕЛЯ НА БЕЗОПАСНОСТЬ ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ)
Данное право регулируется ст. 7 Закона и означает, что товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны это обеспечивать являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению (ст.14 Закона).
Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия установленным требованиям.
2.ПРАВО ПОТРЕБИТЕЛЯ НА КАЧЕСТВО ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ)
Данное право регулируется ст. 4 Закона и означает, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
3.ПРАВО НА ИНФОРМАЦИЮ О ТОВАРАХ (РАБОТАХ, УСЛУГАХ).
Данное право регулируется ст. 10 Закона и означает, что: Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
* наименование технического регламента или иное, установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
* сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности,назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания;
о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;
* цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
*гарантийный срок, если он установлен;
* правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
* срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
* адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
* информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг);
* информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
* указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
* указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
4. ПРАВО НА ВОЗМЕЩЕНИЕ УЩЕРБА
Данное право регулируется ст. 13 Закона и означает, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец и т.д.) несет ответственность, предусмотренную законом или договором в виде возмещения убытков, неустойки (пени), а также уплате штрафа.
5. ПРАВО НА СУДЕБНУЮ ЗАЩИТУ
В соответствии со ст. 17 Закона защита прав потребителей осуществляется судом.
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора;
если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
Защита прав потребителей – дело рук самих потребителей. И помните, что законодательство о защите прав потребителей будет работать эффективнее при активной жизненной позиции потребителей!
Внимание! На базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области» работает Консультационный центр для потребителей по вопросам применения гражданами, индивидуальными предпринимателями и хозяйствующими субъектами законодательства о защите прав потребителей.
В Консультационном центре работают специалисты в области защиты прав потребителей, а также эксперты, которые занимаются проведением экспертизы товаров и дают заключения об их качестве.
В Консультационном Центре жители города и области могут получить бесплатные квалифицированные консультации по защите своих нарушенных прав, по потребительским свойствам товаров и услуг, имеют возможность самостоятельно ознакомиться с нормативно-правовыми документами по интересующим вопросам.
Здесь Вам помогут грамотно составить претензию в адрес продавца или производителя товара, исковое заявление в суд.
Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения
«Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области»
Консультационный Центр для потребителей
Г.Курган, ул.М.Горького,170
Тел.8(352)24-11-54, 24-07-88, 42-51-74
Исп. Юсупова С.И.
Тел.8(3522)42-51-74
ПАМЯТКА
для потребителя туристических услуг
К сожалению, так получается, что иногда неприятности подстерегают нас там, где их совсем не ждёшь. Например, на отдыхе. Как избежать досадных неожиданностей, отправляясь во время долгожданного отпуска в туристическую поездку? Нужно быть к ним готовым! И не только морально, но и юридически, чтобы грамотно защитить свои права и добиться справедливости. С чего начать?
ПОМНИТЕ! Взаимоотношения между туристической фирмой и потребителем туристских услуг регламентируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», Федеральным законом «Об основах туристской деятельности», иными Федеральными законами, Правилами оказания гостиничных услуг и иными Правилами, принятыми в соответствии законом «О защите прав потребителей».
Как выбрать турфирму?
При выборе фирмы внимательно ознакомьтесь с имеющейся информацией для потребителей. Изучите вывеску фирмы, имеется ли на ней информация о полном фирменном наименовании туроператора/турагента, указание организационно-правовой формы, юридического адреса, графика работы. При посещении фирмы обратите внимание на наличие: оборудованных рабочих мест для персонала, оборудования для хранения денежных средств и бланков строгой отчетности; технических средств; рекламных проспектов, каталогов, подобранных по турам. В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» и ГОСТ 50690-2000 в офисе компании в доступном для обозрения месте должен быть оформлен информационный стенд для потребителей, на котором должна быть размещена следующая информация:
* копия свидетельства о государственной регистрации юридического лица или предпринимателя без образования юридического лица,
* копия сертификата соответствия, лицензия на применение знака соответствия (в случае наличия сертификата, поскольку сертификация туруслуг носит добровольный характер), копия заключения сертификационной комиссии с объемом параметров сертификации;
* общие правила сертификации туристского продукта; Необходимо иметь в виду, что одним из критериев выбора может быть опыт работы компании на рынке туристских услуг и квалификация сотрудников турфирмы. При выборе турфирмы можно также руководствоваться следующими критериями:
- имеется положительный опыт общения с туркомпанией, например, когда услугами фирмы пользовались друзья или родственники;
- фирма достаточно хорошо известна на туристском рынке и имеет положительную репутацию.
Если Вы все-таки решили выбрать неизвестную фирму, обратите внимание на следующие моменты, которые должны настортжить:
- стоимость предлагаемого Вам турпродукта отличается более чем на 100 у.е.;
- менеджеры турфирмы слабо ориентируются в направлениях, турпродуктах и технологии туристского обслуживания, не дают предупреждений об особенностях правового режима и санитарно-эпидемиологических и подобных опасностях страны пребывания. В этих случаях рекомендуем обратиться в другую фирму.
