Порядок действий потребителя при обнаружении недостатков в товаре.
При обнаружении недостатков в товаре необходимо поставить в известность об этом продавца (изготовителя,уполномоченную организацию или индивидуального предпринимателя). Такоеизвещение лучше сделать письменно.
Претензия (заявление)оформляется в 2-х экземплярах, в ней указывается:
- Ф.И.О., адрес заявителя,
- дата покупки,
- наименование товара,
- выявленные недостатки,
- одно из требований п.1 ст.18З акона РФ «О защите прав потребителей».
Вы имеете право требовать:
- замены на товар этой же марки(модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Первый экземпляр претензии вручается руководителю или другому должностному лицу торгового предприятия, на втором экземпляре, который необходимо оставить у себя лицо, принявшее претензию ставит дату, свою должность и подпись.
При этом некачественный товар возвращается продавцу. Передавая товар, необходимо составить акт, в которому казать, кто и когда принял товар, описать этот товар (отметить внешние повреждения или их отсутствие), указать, в чем выражается дефект.
Сроки удовлетворения Ваших требований.
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей).
За просрочку выполнения Ваших требований продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара.
Сроки устранения недостатков в товаре.
Если Вы потребовали устранения недостатков в товаре, но срок устранения недостатков не определен в письменной форме соглашением сторон, то Ваше требование должно быть выполнено незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатков.
Срок устранения недостатков в товаре, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Поэтому при выдаче товара из ремонта Вам должна быть предоставлена письменная информация о дате обращения по поводу выявленных недостатков, дате передачи товара в ремонт, дате выдачи товара после ремонта.
Если Вы потребовали заменить некачественный товар, то это требование должно быть удовлетворено в течение 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества (экспертизы) – в течение 20 дней со дня предъявления Вашего требования. При отсутствии у продавца необходимого для замены товара – в течение месяца. При замене некачественного товара на товар этой же марки(модели, артикула) перерасчет цены товара не производится. В случае замены товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула)производится перерасчет стоимости, т.е. возмещение разницы в ценах. При этом цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены или на момент вынесения судебного решения.
По всем вопросам по защите прав потребителей, а также для проведения экспертизы: мебели, швейных изделий, обуви и кожгалантереи Вы можете обратиться:
Консультационный центр
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области» по адресу:
г. Курган, ул. М.Горького, 170,
каб. №7, тел.: 24-08-55
Сайт: www.45fbuz.ru
