Памятка потребителю коммунальных услуг.

Коммунальные услуги – это деятельность исполнителя коммунальных услуг по холодному водоснабжению, горячему водоснабжению, водоотведению,электроснабжению, газоснабжению и отоплению, обеспечивающая комфортные  условия проживания граждан в жилых помещениях .

Коммунальные услуги оказываются в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам,утвержденных Постановлением Правительства РФ от 23.05.2006г, « О порядке предоставления  коммунальных услуг гражданам»

Права потребителя.

1.    Потребитель вправе получать в необходимых объемах коммунальные услуги  надлежащего качества, безопасные для его жизни, здоровья и не причиняющие вреда его имуществу; 

2.    Потребитель имеет право получать от исполнителя:

-сведения о состоянии расчетов по оплате коммунальных услуг.

-акт о непредоставлении или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и об устранении выявленных недостатков в установленные сроки;

-информацию об объемах и качестве коммунальных услуг, условиях  их предоставления, изменений размера платы за коммунальные услуги и порядке их оплаты;

-быть полностью или частично освобожденным от оплаты коммунальных услуг в период временного отсутствия по месту постоянного жительства или за период непредоставления коммунальных услуг;

3.  Потребитель имеет право требовать от исполнителя:                                

 - уплаты неустоек (штрафов, пеней) при непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества в порядке и случаях, предусмотренных   федеральными законами и договором.

-возмещения убытков и  вреда, причиненных жизни, здоровью или         имуществу потребителя  вследствие непредоставления  или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, а также морального вреда;

-предъявления уполномоченным представителем исполнителя документов,подтверждающих их полномочия;

-осуществлять иные права, предусмотренные Жилищным кодексом РФ и законодательством РФ.

Действия при непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг не надлежащего качества:

Потребителю необходимо обратиться в аварийно- диспетчерскую службу управляющей компании для установления факта непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. Данное обращение может быть в письменной форме и в устной форме. При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы, принимающий  у потребителя заявку, должен сообщить ему свое имя, фамилию, отчество, регистрационный номер заявки и время ее приема. В случае, если сотруднику не известны причины, по которым исполнитель перестал предоставлять услуги или начал предоставлять услугу ненадлежащего качества, он должен согласовать с потребителем дату и время, когда его квартиру посетят сотрудники управляющей компании и удостоверяется в этом. По результатам проверки составляется акт, который подписывается потребителем и исполнителем. В акте указываются нарушения установленных параметров качества, а также время и дата, когда услуги перестали предоставлять, либо начали  предоставляться ненадлежащего качества

Исполнитель вправе без предварительного уведомления потребителя приостановить или ограничить предоставление коммунальных услуг в случае:

1.    возникновения или угрозы возникновения  аварийных ситуаций на оборудовании или сетях, по которым осуществляются водо-, тепло-, электро- и газоснабжение, а также водоотведение.;

2.    возникновение стихийных бедствий и чрезвычайных ситуаций, а также при необходимости их локализации и устранения.

Ждём Вас по адресу:

г. Курган, ул.М.Горького, 170, каб. №7,тел.24-08-55.

г. Шадринск, ул.Луначарского, 20.

8 (35253) 6-18-96