МЕНЮ

Об особенностях покупки технически сложных товаров бытового назначения

Вы наконец-то определились с моделью и маркой стиральной машины, холодильника или газовой плиты и готовы заплатить за нее деньги. Значит, пришло время познакомиться с особенностями покупки сложнобытовых товаров.

В магазине, или дома, когда вам доставили товар, в ходе оценки качества, в первую очередь, установите сохранность упаковки, наличие и правильность заполнения сопроводительной документации.

Сопроводительная документация имеет большое значение, и она должна быть передана потребителю в полном объеме, которая идет от производителя. Основными документами являются: инструкция по эксплуатации, паспорт, гарантийный талон и список сервисных авторизированных центров по техническому обслуживанию. Также могут прилагаться информационные листы по сертификации товара, памятки для потребителя и другие информационные материалы.

Паспорт на товар является документом, удостоверяющим качество товара и должен содержать указания о соответствии товара государственному стандарту или техническим условиям, штамп ОТК о приемке товара (больше для отечественных производителей) или штрих код, товарный знак завода-изготовителя или его название, наименование товара и его основные технические параметры, дату изготовления, гарантийные обязательства и др.

Инструкция по эксплуатации и паспорт могут передаваться потребителю как раздельно, так и в обобщенном виде. В инструкции по эксплуатации должны быть приведены все необходимые сведения об использовании товара и его технические характеристики.

В обязательном порядке продавец должен заполнить гарантийный талон с указанием названия товара, модели, названия торговой организации с подтверждением синей печатью и подписью продавца. Сегодня практически производители всех торговых марок требуют правильного заполнения гарантийного талона, который должен быть фирменным — значит от производителя, в противном случае товар может быть снят с гарантийного сервисного обслуживания.

Не жалейте времени, проверьте соответствие заводских номеров на товаре с номерами, указанными в сопроводительных документах (паспорте, гарантийном талоне).

Проверку комплектности проводят путем определения соответствия комплектующих изделий (шнуров, предохранителей, разъемов, чехлов, насадок, и др.) списку, который приведен в паспорте. Необходимо проверить также сохранность и качество комплектующих изделий. Обязательство продавца по договору купли-продажи считается исполненным надлежащим образом с момента передачи всех товаров, включенных в комплект.

Если товар передан некомплектный, т.е. не соответствующий списку в паспорте (инструкции по эксплуатации), вы имеете право требовать от продавца соразмерного уменьшения покупной цены или до комплектации товара в определенный срок, а в случае, если продавец так и не доукомплектовал товар, то смело пишите заявление на имя руководителя торговой организации о замене некомплектного товара на комплектный или расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной денежной суммы за товар.

Продавец обязан передать товар в надлежащей таре, обеспечивающей сохранность товара. Если тара или упаковка повреждена, обязательно проверьте товар на предмет наличия механических повреждений, осмотрев его полностью.

Никогда не подписывайте акты приемки товара на дому, с ходу, водители или экспедиторы всегда спешат. Как правило, подписав акт, вы согласились с условиями, что не имеете претензий к качеству товара и, следовательно, всю ответственность за дефекты товара берете на себя.

Только после полного осмотра товара необходимо расписаться, что претензий к внешнему виду товара, его комплектации не имеете. Если есть претензии к внешнему виду товара, потребительской тары, оформлению сопроводительных документов, комплектации и др. обязательно напишите об этом в акте приемки. Представители магазина, передающие товар, не имеют права отказать вам в этом.

Если недостатки в товаре очевидны: поврежден товарный вид, вы вправе требовать замены товара на качественный или отказаться от исполнения договора купли-продажи. В этом случае вы можете отказаться от подписи в акте, но при этом рекомендуем сделать соответствующую запись в нем, что от подписи отказываетесь в связи с потерей товаром товарного вида, описав конкретные недостатки.

При передаче вам товара в магазине обязательно требуйте от продавца проверки всех его функций, изложенных в паспорте или инструкции по эксплуатации.

Покупка любого товара должна быть осознанной. От правильности проверки и приема товара по качеству во многом зависит ваша защита от возможных конфликтных ситуаций.